Perusahaan E-Commerce India Ganti 90 Persen Stafnya dengan AI Chatbot
Perusahaan e-commerce asal India, Dukaan, mengganti 90 persen stafnya dengan chatbot kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).
Chatbots adalah jenis perangkat lunak yang dapat melakukan percakapan otomatis dengan pengguna melalui teks atau suara.
Chatbots digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk layanan pelanggan dan pemasaran. Chatbots juga dapat diprogram untuk menjawab pertanyaan spesifik dan melakukan fungsi tertentu.
Chatbots lebih cepat jawab pertanyaan pelanggan
Dikutip dari CNN, CEO perusahaan Dukaan yang berbasis di Bangalore, India Summit Shah mengatakan, chatbot dapat menanggapi pertanyaan pelanggan secara instan.
Sedangkan menurutnya, staf menanggapi pelanggan setelah beberapa waktu dengan rata-rata satu menit dan 44 detik.
Sehingga menurutnya, chatbot lebih cepat menanggapi pelanggan dibanding dengan stafnya.
Oleh karena itu, waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan juga turun hampir 98 persen saat mereka berinteraksi dengan chatbot.
Shah mengungkapkan, pemutusan hubungan kerja untuk stafnya menurutnya adalah keputusan sulit, namun perlu dilakukan.
“Mengingat keadaan ekonomi, startup memprioritaskan profitabilitas daripada berjuang untuk menjadi unicorn, dan begitu juga kami,” kata dia melalui akun Twitternya.
Biaya menjadi semakin rendah
Dengan menggunakan teknologi AI tersebut, perusahaan mengaku dapat memangkas biaya fungsi dukungan pelanggannya sekitar 85 persen.
Ia menambahkan, bisnis di perusahannnya itu telah lama mengalami kendala seperti seperti respons kepada pelanggan yang tertunda dan ketersediaan staf yang terbatas.
Menurutnya, dia percaya di masa depan di mana AI dan manusia dapat bekerja sama, masing-masing akan melakukan yang terbaik.
Selain itu, dia juga sedang mencoba peluang untuk menggunakan AI dalam pekerjaan yang melibatkan desain grafis, ilustrasi, dan ilmu data.
Namun Shah menuturkan, Dukaan masih merekrut sejumlah karyawan untuk berbagai pekerjaan lain, seperti bidang teknik, pemasaran, dan penjualan.
Mulai PHK karyawan sejak 2022
Dikutip dari FinancialExpress, Dukaan awalnya memecat 23 stafnya pada September 2022. Kemudian pada bulan ini, Dukaan kembali memecat sebanyak 57 staf. Sehingga, total staf yang sudah dipecat oleh Dukaan sebanyak 80 orang.
Keputusan Shah memecat 90 persen pekerjanya dan menggantinya dengan AI chatbot tak luput dari berbagai kecaman online setelah dirinya membuat pernyataan di Twitter.
Dikutip dari TheNews, ahli teknologi dan orang-orang menyatakan keprihatinan atas AI yang mengambil alih pekerjaan manusia.
Banyak pengguna Twitter yang mengkritik pilihan Shah yang dinilai tidak berperasaan dengan mengorbankan stafnya.
“Seperti yang diharapkan, tidak ada penyebutan tentang 90 persen staf yang diberhentikan. Bantuan apa yang diberikan kepada mereka?” tanya seorang pengguna.
“Mungkin itu adalah keputusan yang tepat untuk bisnis, tetapi seharusnya tidak berubah menjadi sebuah perayaan/pemasaran tentang hal itu,” tulis yang lain.
Atas banyak respon tersebut, Shah membalas satu komentar di Twitter bahwa ia akan mengunggah tentang bantuan untuk stafnya di LinkedIn.
Ia memilih tidak mengunggahnya di Twitter bukan tanpa sebab. Dia beralasan, banyak orang di Twitter mencari keuntungan dan bukan simpati.
